旅行社拒记者参团就是心虚

2018-04-28 12:13 来源:未知

  眼瞅着就要到了五一小长假,各行业尤其是旅游界即将迎来营销旺季,那么,有没有商家会选择在这个时间段拒绝消费者,放弃这个赚钱的大好良机?甭说,还真有一些“视金钱如粪土”的商家会临时增设一些门槛,拒绝部分消费者群体主动递过来的钱包。

  据《法制晚报》消息,湖南常德的亲和力国际旅行社日前推出一条旅游线路,在该线路的网上宣传中直接打出“恕不接待记者、导游、孕妇”等字样。4月25日夜,当地旅游局对该旅行社作出立案调查、下架该旅游产品的处罚决定。此时经过媒体报道后迅速得到了广大网友的关注,而“笔误”这种说法更是引发了热烈的讨论,有网友甚至调侃:这家名为“亲和力”的旅行社,在宣传用语上一点儿也不亲和。

  拒绝导游和孕妇这样的群体并不是没有原因。先说导游,导游毕竟是旅游行业的一线从业者,对旅游行业的运行情况非常熟悉,一旦产生消费纠纷,旅行社很难“糊弄”住这些人。此外,导游还有刺探商业情报的嫌疑。再说孕妇,因为行动不便、饮食相对讲究、需要专人协助等原因,旅游团的行程很容易受到影响。再者,一旦孕妇在旅行过程中遭遇意外伤害事件,旅行社往往需要承担巨额的经济赔偿,其在旅游市场的信誉也有可能会受到一定影响。商家考虑自家利益拒绝导游和孕妇参团,这种心情虽然可以理解,然而,这种心情却是《消费者权益保护法》等相关法规所不容的,因为无论是导游还是孕妇,都有选择消费的权利。

  为什么记者也在被拒绝者之列?宣传资料很能说明问题。据报道,除了“恕不接待记者、导游、孕妇”等宣传用语之外,该旅行社在宣传链接中还有这样的内容——“请配合进店,若存在离团现象,收取200元/人离团费”、“常德起止桂林三日游,成人价格299元/人”。这两句话的意思说得其实很明白:首先,这个旅行团在旅行过程中有进店的环节;其次,团费价格偏低,属于相关部门重点打击的“低价团”,笔者在查询时也发现,同样一条线路的纯玩团,在常德、长沙等湖南城市的报价,一般是在1000元左右甚至更高。在笔者看来,这就是拒绝记者参团的根本原因——组织低价团的行为一旦被记者曝光,旅行社必将受到重罚,甚至还有可能被取消经营资格。

  从长远眼光来看,记者和媒体越主动参与到旅游产业的发展中,整个产业就越能得到更多的发展机会,只要坚持守法经营、规范服务及塑造品牌等几个方面的工作,旅行社等从业企业就能得到创造更多的经济和社会效益。反之,如果都像常德这家旅行社对媒体及导游和孕妇等群体关上大门,靠组织低价团谋取非法利益,不光是自己在旅游市场上难以生存,也会影响到整个市场的健康发展。

  从长远眼光来看,记者和媒体越主动参与到旅游产业的发展中,整个产业就越能得到更多的发展机会,只要坚持守法经营、规范服务及塑造品牌等几个方面的工作,旅行社等从业企业就能得到创造更多的经济和社会效益。

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