携程推出“自营优选跟团游” 导游安排购物团费

2018-06-12 03:46 来源:未知

  近来关于低价游、游客被迫消费的事件层出不穷,“旅游+购物点”必须是跟团游的“标配”吗?国内最大旅行社携程旅游最近重磅推出的独立品牌“自营优选”,则“扬言”要打破行业潜规则,挑战“旅游购物点”!

  携程“自营优选”承诺旗下所有产品真纯玩,无购物点、无自费,如发现行程中导游安排购物团费退一赔一。

  “目前的跟团游市场存在的问题十分明显:第一,跟团游准入门槛低,产品层层转包,价格混乱;第二,跟团游的一些天然弊病,如临时不成团、拼车、超大团等给客人造成了不适的体验,已不符合现在大部分人的出行需求;第三,低价购物团等问题仍然普遍存在,缺乏符合中产阶层消费升级的产品和品牌。”携程旅游事业部执行总裁杨蕾表示。

  “自营优选是携程国旅推出的全新子品牌。产品全部来自携程国旅直采资源、产品经理亲自踩线,避免中间环节传递消耗,产品全部按透明团标准披露吃住行游购娱各环节,确保游客所见即所得。”

  与一般消费品不同,跟团游产品是交通、酒店、目的地、服务人员多种要素的组合,涉及中间环节多、流程复杂。因此对消费者来说,直采可以做到环节最少、价格最优、产品最清晰。携程国旅依托携程平台,每年输送客人达到百万,确保了所有资源稳定性和价格的最大优势。

  正是因为有直采做保证,才有效避免了行程中“加塞”购物点、强制客人自费、压缩原来行程等跟团游中损害客人利益的“默认行规”。携程承诺,如果客人在报名参加自营优选产品中,发现行程中安排购物点或自费项目,可获得退一赔一的补偿。

  除了无购物承诺以外,优选的产品优势还包含成团保障、小团保障、专车保障、管家保障,可以说条条都是冲着消费者以往在跟团游中的痛点而来。

  成团保障,可以保证客人的出行权益,凡优选产品可以做到全部成团,如遇意外将获得“退一赔一”的补偿。客人出行不再有后顾之忧。

  小团保障,则告别了以往动辄四五十人的旅行团,所有团人数保证在30人以内,更适应现代人对旅游小而美的追求。

  拼车也是常规跟团游客人的一大痛点,车辆无法保证独立团队使用,套团、拼车耽误客人的游览时间,自营优选产品全部承诺了一对一专业接送,如果非专车接送,客人可获得100元/人赔偿。

  在服务方面,“自营优选”特别增加了24小时管家服务,除了团队行程有导游/领队服务,客人在自由活动时如遇到任何问题,也能获得一对一的在线服务。

  目前自营优选产品国内目的地覆盖了市占率最高的云南、湖南、广西、内蒙古、青海、甘肃、四川等十几个地区,海外覆盖日本、马来西亚、泰国、美国、澳大利亚等主流国家。

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